airBaltic национальная латвийская авиакомпания, где доля латвийского государства составляет 96,14%. Неудивительно, что латвийские пассажиры, вступая на борт самолета airBaltic ожидают, что команда авиалайнера владеет латышским языком. "А как же закон О языке?".

Однако на деле получается не все так просто и прямолинейно. На днях в социальной сети Facebook разгорелась дискуссия по поводу того, что стюардессы airBaltic во время полета часто не понимают обращение к ним на латышском языке и просят перейти на русский или отвечают на английском. Пассажиры пожаловались также на грубое обращение.

Когда стюардесса не понимает kafiju, lūdzu!

Социальный опрос Как ваш ребёнок добирается до школы? Голосовать

Поводом для дискуссии стал текст следующего содержания.

"Летел тут на #airbaltic. .. Купил кофе. Обратился: можно кофе? В ответ получаю: "english please" Я даже немного растерялся, вспоминая, как на английском будет кофе.., ну да ладно, всего-то надо было сказать: "coffee please" и вопрос решился. Но агрессивная стюардесса на этом не унималась. Проходя мимо через минут 10, отчитала меня на чистейшем русском на предмет не натянутой на моём лице маски. Я сказал ей, что пью кофе, в ответ получил укоризненное: "долго пьёте". .

"Примерно то же самое было в субботу. Только я на латышском чай попросила. Очень удивилась, вроде компания латвийская, а по-латышcки не понимают.. English please", - откликнулась дама.

"Летала Балтиком очень много. Ни разу проблем не было. И да, всегда разговаривала по-русски и по-русски мне отвечали. Уж не в вас ли проблема?", - осведомилась участница группы.

"Ещё обратил внимание, что у них на униформах больше нет бейджиков с флагами стран, ну типа тех стран на языке которых они разговаривают, раньше были такие", - отметил участник дискуссии.

"Вот ничего подобного, сегодня летела айрбалтк всё идеально. И полёт был долгий. 6.30 и стюардесса иностранка , не говорит на русском, я на английском, друг друга поняли и кушала я и пила сколько хотела. Это у вас проблема", - поделилась своим опытом пользователь соцсети.

"Хамили часто, не скажу,что на каждом рейсе,но стюардов им нужно как то пожестче отбирать, много озабоченных национальной идентичностью. Рейсы Тель Авив- Рига".

"Пару недель назад пользовался услугами airbaltic и тоже захотелось кофе, попросил стюардессу “vai lūdzu kafiju” на что она мне ответила можно, пожалуйста, по-русски."

"Составы не всегда из Латвии. Могут быть из Венгрии, Сербии или других европейских стран. Потому могут не владеть ни латышским, ни рус.языком. Предполагается, что все понимают английский. Но обычно в составе есть хоть один, кто владеет рус.языком. Его позовут при крайней необходимости. Можете лететь эмиратской авиакомпанией, а обслуживающий персонал может быть из других стран."

"На киевские рейсы набрали иностранных стюардов. Сам недавно с этим столкнулся и был удивлен, когда меня попросили перейти на английский. Странно, правда! Ни на русском, украинском или латышском, а на английском. На каком основании? Латвийская авиакомпания, делающая рейс из страны, где говорят на русском и украинском".

Ознакомившись с разнообразным отзывом участников дискуссии Latvijas ziņas обратилась в airBaltic с вопросом: правда ли персоналу латвийской национальной авиакомпании больше не обязательно владеть в совершенстве государственным языком?

Не только из Латвии

"Латвийская авиакомпания airBaltic проводит тщательный отбор и обучение бортпроводников, а требования компании к знаниям и навыкам своих сотрудников очень высоки", - прокомментировали сложившуюся ситуацию в Отделе корпоративной коммуникации авиакомпании.

Там, кстати, опровергли широко распространенную иллюзию о том, что на должность стюардесс набирают исключительно граждан Латвии. "В связи с тем, что airBaltic — международная компания, в которой работают люди из более чем 30 стран, не все бортпроводники говорят по-латышски. В то же время компания следит за тем, чтобы хотя бы одна из бортпроводниц в каждой поездке говорила на латышском языке", - сообщили в airBaltic.

В случае, если, к сожалению, пассажира не удовлетворила полученная услуга, представители airBaltic предлагают связаться с компанией, написав жалобу по адресу: https://www.airbaltic.com/lv/izteikt-pretenziju