Хотя врач и оформил пациентке электронное направление на обследование по госквотам, в системе e-veselība оно не отразилось — и женщина оказалась перед выбором: или обследоваться за свой счет, или добиваться выписки направления на бумаге. В Национальной службе здравоохранения пояснили Латвийскому телевидению, что такие ситуации из-за ошибок в системе редки, но служба рекомендует всем пациентам самим удостовериться, что э-направление точно показалось в системе.

Телезрительница Агита с этой проблемой сталкивалась неоднократно. Семейный врач оформляет электронные направления — а они в системе e-veselība потом не отражаются. Вот и в конце августа Агита получила э-направление на кардиограмму, а в системе его не оказалось, и пациентка вынуждена была сделать кардиограмму, заплатив из своего кармана. В конце октября «пропало» направление к подологу. Тут уж Агита пошла требовать выписать направление снова — по старинке, в бумажном формате.

Чтобы разобраться, почему такое происходит, Агита связалась со службой поддержки e-veselība, и там ей заявили, что с системой-де все в порядке, а конкретный случай не более чем двухчасовой давности, когда пациентка не смогла воспользоваться своим э-направлением, не входит в компетенцию службы поддержки, да и ее специалиста уже не было на рабочем месте.

Социальный опрос Как ваш ребёнок добирается до школы? Голосовать

Заместитель заведующей отделом общественных отношений Национальной службы здравоохранения (NVD) Синтия Каиня рассказала, что врач мог либо выписать э-направление в системе e-veselība, либо использовать свои врачебные системы. В случаях помех с «э-здоровьем», с которыми нередко сталкивается медперсонал, да и фармацевты, могут быть сложности с направлениями или выпиской лекарственных рецептов.

Проблема же с документами Агиты возникла из-за несовместимости различных систем данных. Врач Агиты использовал свою систему, и происходила ошибка при попытке ее соединения с e-veselība. Обмен данными между обеими системами содержал недостаточно информации, сообщила Каиня.

Национальная служба здравоохранения напоминает, что направления могут быть как электронными, так и бумажными. И прежде чем отправиться к специалисту, на назначенное обследование — пациенту стоит убедиться, не потребуется ли ему в конкретном случае распечатанное на бумаге направление. Это можно сделать онлайн, зайдя в свой профиль на сайте e-veselība.

В службе признали: сам пациент решить возникшую проблему не может.  Здесь потребуется участие врача — ему нужно связаться с тем, кто содержит его систему, и дальше техническая поддержка уже решает, как обеспечить обмен данными с NVD. Такие случаи не часты, но если все же такое происходит, NVD связывается с держателями других систем и старается все уладить.