В сфере обслуживания 58% продавцов, официантов и других поставщиков услуг повседневно сталкиваются с различными видами эмоционального и физического насилия со стороны клиентов, свидетельствует опрос работников сферы услуг, проведенный «Circle K Latvia».

Обслуживающий персонал в Латвии чаще всего, или в 54% случаев, сталкивается с грубым поведением клиентов, в 25% случаев - с уклонением от оплаты товаров или услуг, в 24% - с угрозами, в 15% - с сексуальными домогательствами и в 9% случаев - с физическим воздействием. С таким поведением клиентов ежедневно сталкивается практически каждый третий продавец или официант.

Чтобы подчеркнуть серьезность проблемы, «Circle K» запускает социальную инициативу «Vairosim labo!» ("Приумножать добро"). Цель инициативы — поднять вопрос эмоционального благополучия и безопасности сотрудников в обществе, а также снизить любое насилие в отношении сотрудников со стороны клиентов.

Социальный опрос Как ваш ребёнок добирается до школы? Голосовать

Синтия Силиня, отраслевой эксперт Латвийской конфедерации работодателей Латвии (LDDK), считает, что на поведение людей влияет инфляция, которая создает напряжение в обществе.

«Мы заметили, что люди чувствуют себя неуверенно, беспокоятся о средствах к существованию, стали более агрессивными. Работодатели должны серьезно оценить риски рабочей среды в сфере услуг и обучить, как распознать потенциально агрессивного клиента», — говорит Силиня.

По мнению руководителя кризисного центра «Скалбес» Райво Вилцанса, существуют разные причины, по которым покупатели предпочитают грубо или пренебрежительно относяться к продавцам, однако в целом виноваты три ошибочных убеждения.

Покупатели считают, что имеют право вымещать на продавце свои негативные эмоции и агрессивное отношение, убеждены, что продавец — менее уважаемая профессия, чем другие, а также существуют предубеждения, связанные с принадлежностью продавца к определенной группе (пол, раса, сексуальная ориентация).