Очереди в рижских отделениях Управления по делам гражданства и миграции настолько длинные, что записаться на прием можно не раньше конца мая. ТV3 Ziņas рассказали, почему возникают проблемы со своевременным получением загранпаспорта и как они решаются.

Для посещения Управления по делам гражданства и миграции (УДГМ) клиенты должны заранее зарегистрироваться в электронном виде. Такой порядок был введен из-за пандемии. Время, доступное для посещения, исчезает в мгновение ока. В этом убедилась Анастасия, пытаясь узнать как записать на прием в интернете.

«Мне уже все равно куда. Но я смотрела каждый день, и, похоже, система с самого начала, возможно недружественная. Сначала вы должны зайти на сайт каждого отделения. Потом посмотреть записи на каждый день. И когда вы понимаете, что на последующие 20 дней в этом отделении нет записи - вы должны перейти к следующему отделению. А их 20. То есть ты просто часами просматриваешь ситуацию в отделениях только для того, чтобы понять, что свободных мест для записи нет», — говорит Анастасия, которая хочет получить паспорт.

Наиболее загружены рижские отделения, где на получение паспорта или ID-карты нельзя записаться до конца мая. Это поднимает вопрос о способности УДГМ эффективно предоставлять свои основные услуги.

Социальный опрос Что Сейму делать с предоставлением гражданства за особые заслуги? Голосовать

«Я бы сказала, что высказывание «ниже всякой критики» очень резкое. Конечно, ситуация не блестящая. Мы понимаем, что для клиентов очень важно получить эту услугу, и ожидание в длинных очередях раздражает», — говорит Иева Пуке, представитель УДГМ.

Объясняя, почему образовались такие длинные очереди, в учреждении в качестве основных причин называют дополнительную нагрузку из-за того, что украинские беженцы обслуживаются без очереди. А с началом войны значительно выросло желание латвийского населения позаботиться о паспорте для детей.

«Возможно, это страх перед войной и желание привести документы в порядок, потому что не секрет, что буклет по кризисным 72-часам содержит рекомендацию, что действительный документ, удостоверяющий личность, одна из вещей, которые нужно положить в «кризисную сумку»", - отмечает Пуке.

Очередь также складывается из-за нехватки персонала. Количество сотрудников в Риге пополнилось шестью сотрудниками из других городов. Однако этого недостаточно, поэтому администрация надеется, что МВД срочно выделит деньги для найма еще 30 человек.

Между тем рижанам, у которых заканчивается срок действия документов, предлагается отправиться в одно из отделений УДГМ в других городах, которые могут быть менее загружены, или воспользоваться возможностью посетить Рижское отделение 1 в Чиекуркалнсе по пятницам. Анастасия с облегчением говорит, что это решение ее устраивает.

«Есть возможность подойти к ним в живую очередь и все равно получить паспорт в нужное мне время», — говорит Анастасия.

Кроме того,

с 16 мая будет постепенно восстановлен старый порядок, когда большинство клиентов будут приниматься без предварительной записи в порядке очереди. УДГМ ожидает, что это сделает обслуживание более плавным.

«Мы сейчас наблюдаем негативную тенденцию, которая, к сожалению, не меняется уже два года — клиенты записываются и не приходят», — поясняет представитель Управления по делам гражданства и миграции.

По словам УДГМ, таких клиентов много – не приходит примерно каждый десятый, обратившийся за визитом. Проживание без действующего паспорта влечет за собой штраф. Однако, как поясняет УДГМ, если документ не обновляется из-за длинных очередей, штраф не применяется.